出發前同旅途中都可以搵到實用幫助
支援中心
如果你在 eSIM 設定、啟用、數據漫遊設定或連線上遇到問題，呢度會用清楚易明的方法一步步幫你處理。ACE Mobile 支援的目標，是在你最需要上網時減少麻煩同壓力。
聯絡支援購買前
結帳前建議先確認目的地覆蓋、計劃有效期、係咪包括電話號碼、熱點分享支援同裝置兼容性。
- 檢查手機型號。
- 確認手機已解鎖。
- 揀你會第一個使用此計劃的目的地。
出發前
請在有網絡連線時安裝 eSIM。除非計劃說明要即時啟用，否則可以先保持新的旅遊線路關閉。
- 保存 QR code 或手動安裝資料。
- 安裝後不要刪除 eSIM。
- 如果仍然需要接聽電話或收 SMS，請保持主 SIM 開啟。
落地後
打開流動網絡設定，揀 ACE Mobile 線路作為流動數據，並為該線路開啟數據漫遊。有時重新啟動手機，可以幫助手機註冊到當地網絡。
啟用問題可以檢查
大部分啟用問題都同手機設定、漫遊設定、當地網絡註冊或覆蓋情況有關。如果未能使用，請先聯絡支援，不要急著刪除 eSIM。
需要真人協助時
請提供訂單編號、目的地、手機型號、截圖，以及簡短講明發生咩事，方便支援團隊更快睇。
支援時間同升級處理
電郵支援是第一步。正式收費結帳前會公布啟動期支援時間；涉及付款、啟用或網絡存取的個案，可能需要供應商進一步檢查。
ACE Mobile 支援