何時可以審核退款
如果 eSIM 尚未安裝，或已安裝但數據計劃尚未啟用或使用，而且申請在合資格期限內提交，你可以要求退款審核。
已啟用或已使用的 eSIM
一旦 eSIM 或數據計劃已啟用或使用，退款不保證可獲批。若問題由 ACE Mobile 或供應商造成、你及時聯絡我們、配合排查，而且計劃未使用或只少量使用，ACE Mobile 可考慮全額或部分退款。
退款申請期限
除非法律或結帳頁面另有說明，退款申請必須在購買後 30 日內提交。已啟用計劃如出現問題，請盡快聯絡支援。
通常不可退款的情況
如果裝置不支援 eSIM、手機被鎖、買錯計劃、太早安裝或啟用、刪除了 eSIM、未有跟從安裝指示、已使用數據、計劃已過期、問題屬當地網絡覆蓋限制，或有濫用、欺詐、重複退款申請或違反服務條款的情況，退款可能會被拒絕。
部分退款及替換
如已發生部分使用，退款可能只限於未使用部分，而且需在技術及商業上可行。ACE Mobile 亦可提供替換 eSIM、其他計劃、信用或技術支援。
申請時需要提供
請電郵 [email protected]，並提供訂單號碼、結帳電郵、購買計劃、裝置型號、問題截圖，以及已嘗試的排查步驟。
ACE Mobile 支援