Revisión de reembolso
Política de reembolso
La elegibilidad depende del estado de tu eSIM, plan de datos, dispositivo y revisión de soporte. Esta página explica qué puede ser reembolsable y qué normalmente no lo es.
Iniciar revisiónCuándo se puede revisar un reembolso
Puedes solicitar una revisión si la eSIM no se ha instalado, o si fue instalada pero el plan de datos no se activó ni se usó, y la solicitud se envía dentro del periodo elegible.
eSIM activadas o usadas
Una vez que una eSIM o plan de datos se activa o usa, el reembolso no está garantizado. ACE Mobile puede considerar un reembolso total o parcial si el problema fue causado por ACE Mobile o un proveedor, nos contactaste pronto, cooperaste con la solución de problemas y el plan permanece sin uso o con uso mínimo.
Periodo de solicitud
A menos que se indique otro plazo por ley o en el checkout, las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para planes activados, contacta soporte tan pronto ocurra el problema.
Situaciones sin reembolso
El reembolso puede rechazarse si el dispositivo no es compatible con eSIM, está bloqueado por operador, se compró el plan incorrecto, la eSIM se instaló o activó demasiado pronto, se eliminó la eSIM, no se siguieron las instrucciones, se usaron datos, el plan venció, aplican limitaciones de cobertura local o existe evidencia de abuso, fraude, solicitudes repetidas o incumplimiento de los Términos de Servicio.
Reembolsos parciales y reemplazos
Si hubo uso parcial, cualquier reembolso puede limitarse a la parte no usada del plan, cuando sea técnica y comercialmente posible. ACE Mobile también puede ofrecer una eSIM de reemplazo, otro plan, crédito o soporte técnico.
Qué incluir en la solicitud
Para solicitar una revisión, escribe a [email protected] e incluye tu número de orden, el email usado en checkout, el plan comprado, modelo del dispositivo, capturas del problema y pasos de solución intentados.
Soporte de ACE Mobile