Examen de remboursement
Politique de remboursement
L’admissibilité au remboursement dépend du statut de votre eSIM, du forfait de données, de l’appareil et de l’examen du soutien. Cette page explique ce qui peut être remboursable et ce qui ne l’est généralement pas.
Commencer un examenQuand un remboursement peut être examiné
Vous pouvez demander un remboursement si l’eSIM n’a pas été installée, ou si elle a été installée mais que le forfait n’a pas été activé ou utilisé, et que la demande est soumise pendant la période admissible.
eSIM activées ou utilisées
Une fois l’eSIM ou le forfait activé ou utilisé, le remboursement n’est pas garanti. ACE Mobile peut examiner un remboursement complet ou partiel si le problème vient d’ACE Mobile ou d’un fournisseur, si vous nous contactez rapidement, coopérez au dépannage et que le forfait reste inutilisé ou peu utilisé.
Période de demande
Sauf période différente requise par la loi ou affichée au paiement, les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l’achat. Pour les forfaits activés, contactez le soutien dès que le problème survient.
Situations non remboursables
Un remboursement peut être refusé si l’appareil n’est pas compatible eSIM, est verrouillé, si le mauvais forfait a été acheté, si l’eSIM a été installée ou activée trop tôt, supprimée, si les instructions n’ont pas été suivies, si des données ont été utilisées, si le forfait est expiré, si les limites de couverture locale s’appliquent, ou en cas d’abus, fraude, demandes répétées ou violation des conditions.
Remboursements partiels et remplacements
En cas d’utilisation partielle, tout remboursement peut être limité à la portion inutilisée si cela est techniquement et commercialement possible. ACE Mobile peut offrir une eSIM de remplacement, un autre forfait, un crédit ou du soutien.
À inclure dans la demande
Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande, le courriel utilisé au paiement, le forfait acheté, le modèle d’appareil, des captures d’écran et les étapes de dépannage essayées.
Soutien ACE Mobile