何时可以审核退款
如果 eSIM 尚未安装，或已安装但数据计划尚未激活或使用，并且申请在合资格期限内提交，你可以要求退款审核。
已激活或已使用的 eSIM
一旦 eSIM 或数据计划已激活或使用，退款不保证获批。若问题由 ACE Mobile 或供应商造成、你及时联系我们、配合排查，并且计划未使用或仅少量使用，ACE Mobile 可考虑全额或部分退款。
退款申请期限
除非法律或结账页面另有说明，退款申请必须在购买后 30 天内提交。已激活计划如出现问题，请尽快联系支持。
通常不可退款的情况
如果设备不支持 eSIM、手机被锁、买错计划、过早安装或激活、删除了 eSIM、未按安装说明操作、已使用数据、计划已过期、问题属于当地网络覆盖限制，或存在滥用、欺诈、重复退款申请或违反服务条款的情况，退款可能会被拒绝。
部分退款和替换
如已发生部分使用，退款可能只限于未使用部分，并且需在技术和商业上可行。ACE Mobile 也可提供替换 eSIM、其他计划、信用或技术支持。
申请时需要提供
请发送邮件至 [email protected]，并提供订单号码、结账邮箱、购买计划、设备型号、问题截图，以及已尝试的排查步骤。
ACE Mobile 客服