Revisione rimborso
Politica di rimborso
L’idoneità dipende dallo stato della tua eSIM, del piano dati, del dispositivo e dalla revisione del supporto. Questa pagina spiega cosa può essere rimborsabile e cosa normalmente non lo è.
Avvia revisioneQuando un rimborso può essere valutato
Puoi richiedere una revisione se la eSIM non è stata installata, oppure se è stata installata ma il piano dati non è stato attivato o usato, e la richiesta arriva entro il periodo idoneo.
eSIM attivate o usate
Una volta che una eSIM o un piano dati è attivato o usato, il rimborso non è garantito. ACE Mobile può considerare un rimborso totale o parziale se il problema è stato causato da ACE Mobile o da un fornitore, ci hai contattato tempestivamente, hai collaborato alla risoluzione e il piano resta inutilizzato o usato minimamente.
Periodo di richiesta
A meno che legge o checkout indichino diversamente, le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dall’acquisto. Per piani attivati, contatta il supporto appena si verifica il problema.
Situazioni non rimborsabili
Il rimborso può essere rifiutato se il dispositivo non supporta eSIM, è bloccato dall’operatore, è stato acquistato il piano sbagliato, la eSIM è stata installata o attivata troppo presto, la eSIM è stata eliminata, le istruzioni non sono state seguite, i dati sono stati usati, il piano è scaduto, si applicano limiti di copertura locale o ci sono prove di abuso, frode, richieste ripetute o violazione dei Termini di Servizio.
Rimborsi parziali e sostituzioni
In caso di uso parziale, il rimborso può essere limitato alla parte non usata del piano, se tecnicamente e commercialmente possibile. ACE Mobile può anche offrire una eSIM sostitutiva, un piano diverso, credito o supporto tecnico.
Cosa includere nella richiesta
Per richiedere una revisione, scrivi a [email protected] e includi numero ordine, email usata al checkout, piano acquistato, modello del dispositivo, screenshot del problema e passaggi di troubleshooting già provati.
Assistenza ACE Mobile