Aiuto pratico prima e durante il viaggio

Centro assistenza

Ricevi assistenza chiara e pratica per configurazione eSIM, attivazione, impostazioni di roaming e domande sulla connettività. L’assistenza ACE Mobile è pensata per ridurre lo stress proprio quando i viaggiatori hanno bisogno di dati.

Contatta l’assistenza
Installa prima della partenzaUsa un Wi‑Fi affidabile a casa, a scuola o in hotel prima di attivare la linea dati di viaggio.
Arrivare in CanadaNuovi arrivati e studenti possono preparare i dati prima dell’atterraggio, poi connettersi per mappe, rideshare, banca e messaggi.
Tempo di rispostaLa maggior parte delle richieste viene esaminata entro 24 ore. Dettagli completi ci aiutano a rispondere più velocemente.
La connessione non funziona?Controlla che la linea ACE Mobile sia selezionata per i dati, che il roaming dati sia attivo e che la destinazione sia coperta.
Rimborso o problema d’ordineSe la configurazione non riesce o hai scelto il piano sbagliato, prepara il riferimento dell’ordine e gli screenshot prima di contattare l’assistenza.

Prima di acquistare

Controlla copertura della destinazione, validità del piano, disponibilità del numero di telefono, supporto hotspot e compatibilità del dispositivo prima del pagamento.

  • Controlla il modello del dispositivo.
  • Verifica che il telefono sia sbloccato dall’operatore.
  • Scegli la destinazione in cui userai per prima il piano.

Prima del volo

Installa l’eSIM quando hai accesso a Internet. Mantieni la nuova linea viaggio disattivata finché le istruzioni del piano non indicano di attivarla.

  • Salva il codice QR e i dettagli per l’installazione manuale.
  • Non eliminare l’eSIM dopo l’installazione.
  • Mantieni attiva la SIM principale se ti servono chiamate o SMS.

Quando atterri

Apri le impostazioni cellulari, seleziona la linea ACE Mobile per i dati mobili e abilita il roaming dati per quella linea. Un riavvio può aiutare il telefono a registrarsi sulla rete locale.

I problemi di attivazione possono essere verificati

La maggior parte dei problemi di attivazione dipende da impostazioni del dispositivo, roaming, registrazione sulla rete locale o condizioni di copertura. Se qualcosa non funziona, contatta l’assistenza prima di eliminare l’eSIM.

Se hai bisogno di aiuto umano

Invia riferimento dell’ordine, destinazione, modello del dispositivo, screenshot e una breve descrizione di cosa è successo, così l’assistenza può esaminare più rapidamente il caso.

Orari di assistenza ed escalation

L’assistenza via email è il punto di partenza. Gli orari di supporto al lancio saranno pubblicati prima del pagamento, e i casi relativi a pagamento, attivazione o accesso alla rete potranno essere inoltrati al fornitore per revisione.

Assistenza ACE Mobile

Pensato per aiutare i viaggiatori a sentirsi pronti prima della partenza.

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