Ayuda real antes y durante el viaje

Centro de ayuda

Recibe ayuda clara y práctica para configurar tu eSIM, activarla, ajustar la itinerancia y resolver dudas de conectividad. El soporte de ACE Mobile está pensado para reducir el estrés justo cuando los viajeros necesitan datos.

Contactar soporte
Instala antes de salirUsa una red Wi‑Fi fiable en casa, en la escuela o en tu hotel antes de activar la línea de datos de viaje.
Llegar a CanadáLos recién llegados y estudiantes pueden preparar sus datos antes de aterrizar y conectarse para mapas, transporte, banca y mensajería.
Tiempo de respuestaLa mayoría de las solicitudes de soporte se revisan en un plazo de 24 horas. Los detalles completos nos ayudan a responder más rápido.
¿La conexión no funciona?Verifica que la línea de ACE Mobile esté seleccionada para datos, que la itinerancia de datos esté activada y que tu destino esté cubierto.
Reembolso o problema con el pedidoSi la configuración falla o compraste el plan incorrecto, prepara la referencia de tu pedido y capturas de pantalla antes de contactar soporte.

Antes de comprar

Revisa la cobertura del destino, la validez del plan, la disponibilidad de número telefónico, el soporte de hotspot y la compatibilidad del dispositivo antes del compra.

  • Verifica el modelo del dispositivo.
  • Confirma que el teléfono esté desbloqueado por el operador.
  • Elige el destino donde usarás primero el plan.

Antes de volar

Instala la eSIM mientras tengas acceso a Internet. Mantén desactivada la nueva línea de viaje hasta que las instrucciones del plan indiquen activarla.

  • Guarda el código QR y los detalles de instalación manual.
  • No elimines la eSIM después de instalarla.
  • Mantén tu SIM principal activa si necesitas llamadas o mensajes de texto.

Cuando aterrices

Abre los ajustes celulares, selecciona la línea de ACE Mobile para datos móviles y activa la itinerancia de datos en esa línea. Reiniciar el teléfono puede ayudar a que se registre en la red local.

Los problemas de activación se pueden revisar

La mayoría de los problemas de activación vienen de los ajustes del dispositivo, la itinerancia, el registro en la red local o las condiciones de cobertura. Si algo no funciona, contacta soporte antes de eliminar la eSIM.

Si necesitas ayuda humana

Envía la referencia del pedido, destino, modelo del dispositivo, capturas de pantalla y una breve descripción de lo ocurrido para que soporte pueda revisar el caso rápidamente.

Horario de soporte y escalación

El correo electrónico es el punto de partida para soporte. Los horarios de soporte de lanzamiento se publicarán antes del checkout de compra, y los casos relacionados con compra, activación o acceso a la red pueden escalarse para revisión del proveedor.

Soporte de ACE Mobile

Creado para ayudar a los viajeros a sentirse preparados antes de aterrizar.

Contáctanos