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Soporte al clientePara preguntas de orden, activación, compatibilidad, configuración o conectividad.

Ayuda al llegarPara recién llegados, estudiantes y viajeros que necesitan datos poco después de aterrizar.

Consultas comercialesPara alianzas, proveedores y conectividad de viajes corporativos.

Qué incluirReferencia de orden, modelo del dispositivo, destino, capturas y una breve descripción del problema.

Email de soporte

Contacta a ACE Mobile en [email protected]. Los canales en vivo y horarios se publicarán antes del lanzamiento comercial.

Problemas de configuración

Indica dónde estás en el flujo: comprado, instalado, activado, conectado o con un mensaje de error.

Problemas de conectividad

Incluye destino, modelo del dispositivo, si el roaming de datos está activo y qué línea está seleccionada para datos móviles.

Revisión de reembolso

Indica si la eSIM fue instalada, activada, usada, vencida o eliminada.

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