Respuestas antes de pagar
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre configuración de eSIM, momento de activación, teléfonos compatibles, números telefónicos, reembolsos y cómo mantener tu SIM actual.
Explorar centro de ayuda¿Cómo activo la eSIM?
Compra un plan, instala la eSIM usando el código QR o los detalles manuales, y activa la línea de ACE Mobile cuando llegues al destino cubierto.
¿Qué teléfonos son compatibles?
Muchos modelos recientes de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel y algunas tabletas son compatibles con eSIM. Tu dispositivo también debe estar desbloqueado por el operador.
¿Puedo usar hotspot?
El soporte de hotspot depende del plan y de la red del destino. ACE Mobile mostrará la disponibilidad de hotspot en los detalles del plan cuando esté disponible.
¿Necesito Internet para instalar la eSIM?
Sí. Necesitas conexión a Internet para instalar un perfil eSIM. Usa Wi‑Fi de casa, hotel, escuela, aeropuerto u otra conexión fiable antes de empezar.
¿Puedo instalarla antes de viajar?
Sí, y normalmente es la mejor opción. Instala la eSIM antes de salir mientras tengas Internet fiable, y luego sigue las instrucciones del plan sobre cuándo activar la línea.
¿Puedo usar WhatsApp con la eSIM?
Sí. Una eSIM de datos puede soportar apps como WhatsApp, iMessage, FaceTime, mapas, correo, transporte y banca. Tu número habitual de WhatsApp normalmente se mantiene.
¿Puedo usar modo dual SIM?
La mayoría de los teléfonos compatibles permiten mantener la SIM habitual activa para llamadas y mensajes mientras usas ACE Mobile como línea de datos móviles. Los ajustes varían según el dispositivo.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Si tu plan aún no ha empezado, un retraso de vuelo normalmente no afecta. La mayoría de los planes comienzan al conectarse por primera vez a una red compatible, pero revisa siempre la regla de activación del plan.
¿Puedo reinstalar la eSIM?
Algunos perfiles eSIM solo pueden instalarse una vez. No elimines una eSIM instalada salvo que soporte te lo indique, porque puede que no sea posible reinstalarla.
¿Qué pasa si elimino mi eSIM?
No elimines una eSIM instalada salvo que soporte te lo indique. Algunos perfiles de operador no pueden reinstalarse después de ser eliminados.
Soporte de ACE Mobile