Réponses avant le paiement
Questions fréquentes
Des réponses simples sur la configuration de l’eSIM, le moment de l’activation, les téléphones compatibles, les numéros de téléphone, les remboursements et l’utilisation de votre SIM actuelle.
Parcourir le centre d’aideComment activer l’eSIM?
Achetez un forfait, installez l’eSIM avec le code QR ou les détails d’installation manuelle, puis activez la ligne ACE Mobile lorsque vous arrivez dans la destination couverte.
Quels téléphones sont compatibles?
De nombreux iPhone récents, Samsung Galaxy, Google Pixel et certaines tablettes prennent en charge l’eSIM. Votre appareil doit aussi être déverrouillé par l’opérateur.
Puis-je utiliser le partage de connexion?
Le partage de connexion dépend du forfait et du réseau de destination. ACE Mobile indique la disponibilité du partage de connexion dans les détails du forfait lorsque l’information est disponible.
Ai-je besoin d’Internet pour installer l’eSIM?
Oui. Une connexion Internet est nécessaire pour installer un profil eSIM. Utilisez le Wi-Fi de la maison, de l’hôtel, de l’école, de l’aéroport ou une autre connexion fiable avant de commencer.
Puis-je installer l’eSIM avant de voyager?
Oui, et c’est généralement la meilleure option. Installez l’eSIM avant le départ pendant que vous avez un Internet fiable, puis suivez les instructions du forfait pour savoir quand activer la ligne.
Puis-je utiliser WhatsApp avec l’eSIM?
Oui. Une eSIM de données peut prendre en charge WhatsApp, iMessage, FaceTime, les cartes, les courriels, le transport, les applications bancaires et d’autres apps. Votre numéro WhatsApp habituel reste généralement le même.
Puis-je utiliser le mode double SIM?
La plupart des téléphones compatibles vous permettent de garder votre SIM habituelle active pour les appels et les textos tout en utilisant ACE Mobile comme ligne de données mobiles. Les réglages varient selon l’appareil.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé?
Si votre forfait n’a pas encore commencé, un retard de vol ne change généralement rien. La plupart des forfaits commencent lorsqu’ils se connectent pour la première fois à un réseau pris en charge, mais vérifiez toujours la règle d’activation du forfait.
Puis-je réinstaller l’eSIM?
Certains profils eSIM ne peuvent être installés qu’une seule fois. Ne supprimez pas une eSIM installée sauf si le soutien vous le demande, car la réinstallation pourrait ne pas être possible.
Que faire si je supprime mon eSIM?
Ne supprimez pas une eSIM installée sauf si le soutien vous le demande. Certains profils d’opérateur ne peuvent pas être réinstallés une fois retirés.
Soutien ACE Mobile