Centre d’aide

Avant d’acheter

Vérifiez la couverture de la destination, la validité du forfait, la disponibilité d’un numéro de téléphone, le partage de connexion et la compatibilité de l’appareil avant le paiement.

• Vérifiez le modèle de l’appareil.
• Confirmez que l’appareil est déverrouillé par l’opérateur.
• Choisissez la destination où vous utiliserez d’abord le forfait.

Avant de partir

Installez l’eSIM pendant que vous avez accès à Internet. Gardez la nouvelle ligne voyage désactivée jusqu’à ce que les instructions du forfait indiquent de l’activer.

• Conservez le code QR et les détails d’installation manuelle.
• Ne supprimez pas l’eSIM après l’installation.
• Gardez votre SIM principale active si vous avez besoin des appels ou des textos.

À l’arrivée

Ouvrez les réglages cellulaires, sélectionnez la ligne ACE Mobile pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour cette ligne. Un redémarrage peut aider le téléphone à s’enregistrer sur le réseau local.

Les problèmes d’activation peuvent être examinés

La plupart des problèmes d’activation viennent des réglages de l’appareil, de l’itinérance, de l’enregistrement sur le réseau local ou des conditions de couverture. Si quelque chose ne fonctionne pas, communiquez avec le soutien avant de supprimer l’eSIM.

Si vous avez besoin d’aide humaine

Envoyez votre référence de commande, la destination, le modèle de l’appareil, des captures d’écran et une courte description de ce qui s’est passé afin que le soutien puisse examiner rapidement la situation.

Heures de soutien et escalade

Le courriel est le point de départ du soutien. Les heures de soutien de lancement seront publiées avant le lancement des paiements, et les cas liés au paiement, à l’activation ou à l’accès au réseau peuvent être transmis à un fournisseur pour examen.