购买前
结账前请检查目的地覆盖、套餐有效期、是否包括手机号、热点分享支持和设备兼容性。
- 检查设备型号。
- 确认手机已解鎖。
- 選擇你会首先使用套餐的目的地。
出发前
请在有网络連線時安裝 eSIM。除非套餐指示需要启用，否則先保持新的旅行线路关闭。
- 保存 QR code 或手動安裝资料。
- 安裝后不要删除 eSIM。
- 如需接聽电话或收短信，请保持主 SIM 启用。
落地后
打开移动网络设置，選擇 ACE Mobile 线路作为移动流量，并为該线路启用流量漫遊。重新啟動手机有時能幫助注册到当地网络。
启用問題可被检查
大多數启用問題來自设备设置、漫遊设置、当地网络注册或覆盖情況。如果无法使用，请先联系客服，不要删除 eSIM。
需要人工協助時
请提供订单編號、目的地、设备型号、截图，以及簡短描述發生了什麼，方便支持團隊快速查看。
支持時間和升級處理
邮件客服是第一步。正式收費结账前会公布啟動期支持時間；涉及付款、启用或网络存取的个案可能需要供应商進一步審查。
ACE Mobile 客服